Garantie et retours
Neuf ou reconditionné certifié, tout notre matériel est testé et garanti. Livraison rapide en France métropolitaine, en Europe, en Suisse et dans les DOM-TOM, prise en charge claire en cas de problème : achetez en confiance.
Nos engagements
Tout est garanti
Matériel neuf comme reconditionné : chaque produit est couvert et accompagné d'une prise en charge en cas de panne.
Livraison maîtrisée
Délai moyen de 48 h en France métropolitaine, avec livraison également en Europe, en Suisse et dans les DOM-TOM, dans un emballage adapté au transport.
SAV réactif
Une procédure de retour simple (RMA) et une équipe d'experts pour vous accompagner du diagnostic à la solution.
La garantie de votre matériel
Tout notre matériel est garanti au minimum 1 an, neuf comme reconditionné certifié. Selon le produit, la durée peut être plus longue : elle est précisée sur chaque fiche produit.
Matériel neuf
Le matériel neuf est garanti 3 ans selon le descriptif du produit, et bénéficie de la garantie constructeur Dell. S'ajoutent les garanties légales (voir nos CGV).
Serveurs reconditionnés
Chaque serveur reconditionné est testé et remis en conformité avant la vente, puis garanti 1 an ou plus par Hardware-Attitude, selon le descriptif du produit.
Pièces détachées
Les pièces détachées sont garanties 1 an par Hardware-Attitude.
Étendre ou renouveler votre garantie
Sur certains serveurs, la garantie peut être étendue jusqu'à 5 ans. Nous proposons également de renouveler la garantie de 1 à 3 ans sur les serveurs, pour sécuriser votre matériel dans la durée. Contactez-nous pour connaître les options disponibles sur votre configuration.
Notre process de reconditionnement
Avant d'être proposé à la vente, chaque matériel reconditionné suit un parcours rigoureux :
Contrôle et diagnostic
Vérification de l'ensemble des composants du matériel.
Tests de fonctionnement
Mise sous tension et tests pour valider la fiabilité.
Remplacement des pièces
Échange des composants défectueux ou usés.
Remise en état
Nettoyage et mises à jour applicables (firmware/BIOS).
Effacement des données
Effacement sécurisé des supports de stockage.
Conditionnement
Emballage soigné et mise sous garantie.
Ce que couvre la garantie
Couvert
Les pannes et défauts de fonctionnement du matériel survenant dans des conditions normales d'utilisation.
Exclu
L'usure normale, les consommables, les dommages liés à une mauvaise utilisation, une modification non autorisée, une surtension, un sinistre ou une installation non conforme.
Indépendamment de la garantie commerciale, vous bénéficiez des garanties légales applicables (conformité, vices cachés), dans les conditions prévues par la loi et précisées dans nos CGV.
Livraison
Zones et délais
Nous livrons en France métropolitaine, ainsi qu'en Europe, en Suisse et dans les DOM-TOM. Les autres destinations sont possibles sur demande. En France métropolitaine, la livraison se fait en 48 heures, ou en 24 heures en express, sous réserve de la disponibilité du produit. Hors France métropolitaine, le délai est plus long et dépend de la destination.
Frais et expédition
Les frais de livraison sont calculés selon la commande et la destination, et affichés avant la validation. Chaque commande est préparée et contrôlée dans nos locaux, puis emballée de manière à protéger le matériel durant le transport.
Suivi de commande
Le statut de votre commande est consultable depuis votre compte client. Un suivi vous est communiqué dès l'expédition.
Réception : vérifiez le colis
À la réception, vérifiez l'état du colis et la conformité du matériel en présence du transporteur. En cas de dommage ou de manquant apparent, formulez des réserves précises sur le bon de livraison et signalez-le-nous rapidement. Une mention « sous réserve de déballage » est sans valeur juridique.
Retours et procédure RMA
Nos ventes étant conclues entre professionnels, le droit de rétractation légal ne s'applique pas. En cas de produit défectueux ou non conforme, nous prenons en charge le retour dans le cadre des garanties applicables. Tout retour doit intervenir dans le délai légal de la garantie et suit la procédure suivante :
Contactez le SAV
Avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Numéro RMA
Réception d'un numéro de retour et des instructions d'expédition.
Renvoi du produit
À la charge du client, dans son emballage d'origine et complet.
Réparation ou échange
Après contrôle : réparation, échange ou remboursement selon le cas.
Tout retour sans numéro RMA pourra être refusé. Après contrôle du produit retourné, le remboursement ou l'échange est traité dans les meilleurs délais.
En résumé
| Matériel neuf | Reconditionné certifié | |
|---|---|---|
| Serveurs | 3 ans | 1 an |
| Pièces détachées | 1 an | 1 an |
| Extension / renouvellement | Extension jusqu'à 5 ans · renouvellement de 1 à 3 ans (serveurs) | — |
| Testé avant envoi | — | Oui |
| Garanties légales | Oui | Oui |
| Procédure SAV | RMA | RMA |
Une question sur votre garantie ou un retour ?
Notre service après-vente vous accompagne, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Partner Livraison 24/48h 01 60 01 12 53 Paiement sécurisé